Refund policy
Ecco la traduzione completa con le modifiche richieste:
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – MARIANNA ABBIGLIAMENTO
In Marianna Abbigliamento, ci impegniamo ad aiutarti a fare acquisti in modo soddisfacente e a migliorare la tua esperienza con noi. Crediamo nella qualità dei nostri prodotti, motivo per cui offriamo una garanzia di rimborso di 60 giorni sui prodotti idonei, senza fare domande. Questa politica è pensata per essere conforme alle principali normative internazionali a tutela dei consumatori.
1. Contattare il Servizio Clienti
Il nostro team di assistenza è disponibile 7 giorni su 7 e risponde generalmente entro 24 ore.
Email: marianna.shopping@gmail.com
Si prega di includere nel messaggio:
- Nome e cognome
- Indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
Importante: se non riusciamo a trovare il tuo ordine, è possibile che sia stato effettuato tramite un rivenditore non autorizzato. In tal caso, non possiamo elaborare rimborsi o cambi.
2. Idoneità al Reso
È possibile restituire i prodotti idonei entro 60 giorni dalla data di consegna, nell'ambito della nostra garanzia di rimborso di 60 giorni.
Prodotti idonei al reso:
- Prodotti fisici acquistati una tantum, in buone condizioni di funzionamento
Prodotti NON idonei al reso/rimborso:
- Prodotti in abbonamento
- Prodotti digitali (se applicabile)
- Prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva
- Prodotti danneggiati per uso improprio o non in condizioni rivendibili (salvo difetti di fabbrica)
3. Istruzioni per il Reso
Per restituire un prodotto:
- Contattaci all'indirizzo marianna.shopping@gmail.com per richiedere l'autorizzazione al reso
- Segui le istruzioni fornite dal nostro team di assistenza
- Una volta approvato, riceverai l'indirizzo di spedizione per il reso e le relative istruzioni
Nota:
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
- Non inviare prodotti senza autorizzazione: i resi non autorizzati potrebbero non essere elaborati
4. Cambi per Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso, è necessario contattarci entro 7 giorni dalla consegna, allegando:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video chiari dell'articolo
- Dati di contatto
Se la richiesta viene approvata, provvederemo a spedire un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
5. Ordini Smarriti o Rubati
Se hai acquistato la Protezione Porch Pirate: Emetteremo una sostituzione gratuita per le spedizioni smarrite o rubate. Contattaci con il tuo numero d'ordine e i tuoi dati di contatto.
Se non hai acquistato la Protezione Porch Pirate: Ti consigliamo di contattare il tuo ufficio postale o corriere locale. In questi casi, non possiamo garantire un rimborso o una sostituzione.
6. Ordini Internazionali
Marianna Abbigliamento spedisce attualmente da magazzini regionali. Per ordini provenienti da aree non coperte:
- Non possiamo garantire la consegna o lo sdoganamento
- I clienti potrebbero essere responsabili di dazi doganali, IVA o tasse di importazione
- Le spese di spedizione e i costi accessori per i resi internazionali sono a carico del cliente
7. Processo di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- Riceverai un'email di conferma dell'approvazione o del rifiuto
- I rimborsi approvati saranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi, in base al tuo fornitore di pagamento
- I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale o come credito negozio (ove applicabile)
8. Rimborsi in Ritardo o Mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Verifica il tuo conto bancario o la tua carta di credito
- Contatta il tuo fornitore di pagamento, i tempi di accredito possono variare
- Contatta la tua banca, potrebbero esserci ritardi di elaborazione
Se hai completato tutti i passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a marianna.shopping@gmail.com.
9. Rinnovi degli Abbonamenti
- I prodotti in abbonamento non sono rimborsabili
- In caso di cancellazione dopo un rinnovo, l'accesso rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso
10. Aggiornamenti della Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica per rispecchiare cambiamenti normativi, logistici o del nostro modello di business. La versione più aggiornata sarà sempre disponibile sul nostro sito ufficiale.
11. Conformità Legale Internazionale
Questa politica è redatta in conformità con le principali normative internazionali a tutela dei consumatori, tra cui:
- Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori
- Regolamenti UK sui Contratti a Distanza
- Linee Guida della Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti
- Legge Australiana a Tutela dei Consumatori
- Legge Canadese sulla Protezione dei Consumatori
- Disposizioni applicabili nelle regioni Asia-Pacifico, LATAM e MENA